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Conozca las condiciones que rigen su cuenta

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de chispazo y aplican a toda persona que acceda al sitio desde regiones habilitadas conforme a la ley local vigente.

Aplica a todos los usuarios registradosSujeto a ley local y regiones habilitadasVersión vigente publicada en este sitioActualizable con aviso previo
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CONSULTAS LEGALES

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplicamos estas condiciones a operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, puede comunicarse con nuestro equipo en español por los canales siguientes. Respondemos en el idioma del usuario y sin pasos innecesarios.

Chat en el sitio Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha. Un agente en español atenderá su consulta sobre los Términos o su cuenta sin derivaciones.
Correo de soporte Escriba a la dirección de contacto publicada en el pie del sitio. Detalle su consulta y, si aplica, adjunte captura del movimiento o saldo en cuestión.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' puede enviar una solicitud escrita. Úsela para reclamos formales relacionados con cierres, bloqueos o ajustes de saldo.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta se apoya en capas técnicas y en reglas claras de uso. Le explicamos los cuatro pilares que sustentan la relación entre usted y chispazo dentro de estos Términos, desde la verificación de identidad hasta la conservación de datos.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, se puede requerir verificación de identidad mediante documento oficial. Este paso protege su saldo y garantiza que solo usted opere la cuenta.

Conservación de datos

Sus datos personales se conservan según los plazos exigidos por la normativa peruana aplicable. Puede solicitar información sobre qué datos tenemos a través del formulario de cuenta.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener activa su sesión y mejorar la navegación. Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Modificación de condiciones

Cuando actualicemos estos Términos, publicaremos la fecha de cambio en esta página. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

Lo que más nos consultan sobre los Términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre los Términos y Condiciones. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat o por el formulario de cuenta y un agente le responderá en español.

El acceso está habilitado para regiones donde la ley local lo permite. Si se conecta desde una zona no habilitada, el sitio puede restringir las funciones disponibles en su cuenta

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Cuentas duplicadas pueden ser cerradas y el saldo retenido hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Guarde el comprobante de la operación y contáctenos por chat. Revisamos el movimiento con el número de transacción; en Callao y otras ciudades del Perú el tiempo de acreditación puede variar según la red.

Sí. Envíe su solicitud por el formulario de cuenta. La atenderemos conforme a los plazos legales aplicables; algunos datos pueden conservarse por obligación normativa peruana.

Publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de vigencia. Si el cambio es relevante, también aparece un aviso al iniciar sesión antes de que entre en efecto.

El saldo disponible puede retirarse a su método registrado —Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta bancaria BCP o Interbank— siempre que cumpla los requisitos de verificación vigentes al momento del cierre.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.